Belt u ons niet... lees meer »

eDocent lees meer »

HOME PRODUCTEN SERVICE CONTACT DISCLAIMER
Telefoontraining
Doel van de training

Een professionele instelling bij afhandeling van telefoonverkeer bereiken zoals bij
• Inbound en Outbound
• Business to Business projecten
• Busines to Consumer projecten

Toepassen van basis communicatieve vaardigheden in het directe contact met klanten en collega’s.

Inhoud

Wat is communicatie
Verbale communicatie
Non-verbale communicatie
Tien gouden regels
Open vragen
Gesloten vragen
Communicatieproces in stappen
Interne en externe ruis tijdens de communicatie

Slim Verkopen
G.O.E.R.O.E.
Puntjes op de i
Houding en uitstraling
Interesse en vertrouwen winnen
Klik tussengesprekspartners
Concretisering
Structuur
Persoonlijke interesse
Vakkennis
Afsluiting